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瀏覽完整版本 : 12月寄信沒有回音



darcy
2012-01-11, 04:25 PM
因為我上班時間不方便打電話,又在外州~
可是寄信詢問都沒回音,這......
我真的以為在pudding版打廣告的商家都可以很快有email回音的!

nicole
2012-01-11, 09:07 PM
因為我上班時間不方便打電話,又在外州~
可是寄信詢問都沒回音,這......
我真的以為在pudding版打廣告的商家都可以很快有email回音的!

Dear Darcy,

不好意思,可否麻煩妳將妳的e-mail給我(Nicole@JingMommy.com),我幫妳速速查詢。
我也想瞭解一下妳的信是寄到哪個e-mail address? 我想確認是不是我們技術層面出了問題。
我今天有跟我們客服小姐深談過,基本上她都有回電話以及e-mail。(有媽咪詢問,我們求之不得,不會不照顧的啦!)
可是有時候會有些狀況 (我不是說妳也是這種狀況喔),例如電話留言收訊不清楚,無法辨識電話號碼。
還有一個客人也是跟我客訴說都打不通,結果我們跟她要了她的電話打電話給她後才知道,原來她打來的電話號碼打錯了.....
另一個說我們沒有回覆的客人,其實我們之前也有跟她聯絡預約下一場的活動,也許她忘了...
因為我們的場地空間有限,所以辦活動的時候,都是限制於活動當天後3個月內的預產期的媽咪優先報名。
如果預產期比較後面的媽咪,我們會邀請她weekday來試吃,或是優先報名參加下一場的活動。
畢竟快生的媽咪會比較急迫ㄧ些.... 請大家諒解....

總之,我的意思是...很抱歉造成妳的困擾,我一定會盡心盡力幫妳處理好的。
只要是"PuddingBuy"的媽咪,我都會優先處理,並交代客服人員要好好的照顧。
如果查證我們真的漏掉了妳的信件,我會補送妳一些baby禮物,以表微薄的歉意...
:ec82975c:真的很拍塞....

Nicole

roselike
2012-01-11, 09:35 PM
之前按照Nicole的建議打去京品留言詢問月姨,也是沒消沒息,感覺很不好。

darcy
2012-01-11, 10:09 PM
OK,已經寄信給妳了! 我是在這裡填的資料 http://www.jingmommy.com/contact.asp


Dear Darcy,

不好意思,可否麻煩妳將妳的e-mail給我(Nicole@JingMommy.com),我幫妳速速查詢。
我也想瞭解一下妳的信是寄到哪個e-mail address? 我想確認是不是我們技術層面出了問題。
我今天有跟我們客服小姐深談過,基本上她都有回電話以及e-mail。(有媽咪詢問,我們求之不得,不會不照顧的啦!)
可是有時候會有些狀況 (我不是說妳也是這種狀況喔),例如電話留言收訊不清楚,無法辨識電話號碼。
還有一個客人也是跟我客訴說都打不通,結果我們跟她要了她的電話打電話給她後才知道,原來她打來的電話號碼打錯了.....
另一個說我們沒有回覆的客人,其實我們之前也有跟她聯絡預約下一場的活動,也許她忘了...
因為我們的場地空間有限,所以辦活動的時候,都是限制於活動當天後3個月內的預產期的媽咪優先報名。
如果預產期比較後面的媽咪,我們會邀請她weekday來試吃,或是優先報名參加下一場的活動。
畢竟快生的媽咪會比較急迫ㄧ些.... 請大家諒解....

總之,我的意思是...很抱歉造成妳的困擾,我一定會盡心盡力幫妳處理好的。
只要是"PuddingBuy"的媽咪,我都會優先處理,並交代客服人員要好好的照顧。
如果查證我們真的漏掉了妳的信件,我會補送妳一些baby禮物,以表微薄的歉意...
:ec82975c:真的很拍塞....

Nicole

jamie
2012-01-12, 12:45 AM
我之前有跟nicole在板上PM過
狀況是我在官網上試著要報名二月的媽媽教室跟一月的試吃都沒有收到回音
寫信去客服電子信箱 没回信(我連spam都去一封一封查 確定我沒有漏收)
後來自己打電話去金品的客服電話
在語音信箱裡留了自己資料
也是沒消没息的

不知道是巧合還是抱怨有用
就在昨天忍不住在別篇文章裡抱怨後
今天就收到金品打來的電話了
由於我的預產期在六月
所以被排到三月的試吃

我不介意把優先順序讓給比較緊急的媽媽
只是覺得拖了這麼久才收到回覆
我會有疑慮 擔心如果我真的訂餐
發生問題 打去申訴 也不會有人來回答

誠心建議金品在這方面可以有所進步
否則產品在好我也不敢下訂單

nicole
2012-01-12, 03:43 PM
息怒啊大家~~
千錯萬錯都是我們的錯...
懷孕的時候不要動怒嘛~
胎教~ 胎教嘛~
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dear Darcy,
:1b38f9e2:
我查出來了,我們12/26收到妳的詢問,但是我們網管大人因為過節過得太high了,確實漏掉了妳的e-mail,沒有傳來給客服人員。
今天已經轉交到客服部門,很快就會有客服人員跟妳連絡。
既然是金品的疏失,當然要割地賠款!!
可以e-mail我妳的地址嗎? 我來寄個"慰問"小禮給妳~

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dear Jamie,
跟妳解釋一下金品試吃派對的作業流程。一般來說,我們等到報名了一定人數後,就截止並且開始連絡媽咪。
我們這週開始跟報名的媽咪做確認以及通知,我們是依照預產期的先後順序來跟媽咪們連絡。
那天晚上我看到妳的留言後,就立刻跟客服專線的人員聯絡,我還給了她Jamie這個名字,她很確定她找不到這個名字。
第二天我才徹底的翻資料查詢,才查出妳是用中文名字報名的。
所以客服人員是在不知道妳是誰的狀態下打給妳的,如果她知道是妳,會追加道歉的~

根據妳的案例,金品以後將會一收到報名資料就跟客人聯繫,以免大家擔心不知道我們有沒有收到。
真是不好意思造成妳的困擾,也謝謝妳給金品的提醒,讓金品在可以提供給以後的媽咪更好的服務。
妳三月來試吃的時候跟我說妳是Jamie,我也會加送妳一些小禮物的唷~

最後,金品還有另一位客服小姐是專門照顧正在出餐的媽咪的。
所以訂餐的媽咪出餐的時候,是有專人專線(不同於業務的客服電話)在服務的,不太會有找不到人的狀況,請放心。

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dear roselike,
妳可以e-mail告訴我妳的連絡方式嗎? 我也想知道妳是何時來電詢問的,也讓我幫妳把案情查個水落石出吧!
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

在金品,我們立志是要將每個在美國坐月子的媽咪都照顧好。
我們不斷的改良餐點內容,改進作業流程,就是希望可以讓媽咪在美國也可以把月子坐好,把身體顧好。
這次金品因為沒有即時回覆媽咪、忽略了詢問信件、或是服務不周所帶來的不安及緊張,深感抱歉。
我們也會在媽咪反應的最短時間內對事件做釐清,希望可以在合情合理的範圍內,給媽咪一個最滿意的交代。
希望未來能透過我們的努力,盡力滿足媽咪的需求,讓大家都可以快快樂樂的在美國坐好月子。

謝謝!!

jamie
2012-01-14, 12:19 AM
先謝謝 Nicole 迅速的回覆
還有因為你花心思在這裡經營
我們才有機會認識金品

不過大人呀 您冤妄我了
我當初悄悄話給您的時候可是認真的附上我報名的真實姓名和電話
收到您的回信時 您還是用我的真名稱呼我的
真是貴人多忘事

我想大家沒有生氣 只是怕晚一步就訂不到
因為聽說金品的好
所以大家才會想要試試

也請Nicole繼續發布好康跟最新消息
造福我們這群新手媽媽們:873d93aa:



息怒啊大家~~
千錯萬錯都是我們的錯...
懷孕的時候不要動怒嘛~
胎教~ 胎教嘛~
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Dear Darcy,
:1b38f9e2:
我查出來了,我們12/26收到妳的詢問,但是我們網管大人因為過節過得太high了,確實漏掉了妳的e-mail,沒有傳來給客服人員。
今天已經轉交到客服部門,很快就會有客服人員跟妳連絡。
既然是金品的疏失,當然要割地賠款!!
可以e-mail我妳的地址嗎? 我來寄個"慰問"小禮給妳~

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Dear Jamie,
跟妳解釋一下金品試吃派對的作業流程。一般來說,我們等到報名了一定人數後,就截止並且開始連絡媽咪。
我們這週開始跟報名的媽咪做確認以及通知,我們是依照預產期的先後順序來跟媽咪們連絡。
那天晚上我看到妳的留言後,就立刻跟客服專線的人員聯絡,我還給了她Jamie這個名字,她很確定她找不到這個名字。
第二天我才徹底的翻資料查詢,才查出妳是用中文名字報名的。
所以客服人員是在不知道妳是誰的狀態下打給妳的,如果她知道是妳,會追加道歉的~

根據妳的案例,金品以後將會一收到報名資料就跟客人聯繫,以免大家擔心不知道我們有沒有收到。
真是不好意思造成妳的困擾,也謝謝妳給金品的提醒,讓金品在可以提供給以後的媽咪更好的服務。
妳三月來試吃的時候跟我說妳是Jamie,我也會加送妳一些小禮物的唷~

最後,金品還有另一位客服小姐是專門照顧正在出餐的媽咪的。
所以訂餐的媽咪出餐的時候,是有專人專線(不同於業務的客服電話)在服務的,不太會有找不到人的狀況,請放心。

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Dear roselike,
妳可以e-mail告訴我妳的連絡方式嗎? 我也想知道妳是何時來電詢問的,也讓我幫妳把案情查個水落石出吧!
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在金品,我們立志是要將每個在美國坐月子的媽咪都照顧好。
我們不斷的改良餐點內容,改進作業流程,就是希望可以讓媽咪在美國也可以把月子坐好,把身體顧好。
這次金品因為沒有即時回覆媽咪、忽略了詢問信件、或是服務不周所帶來的不安及緊張,深感抱歉。
我們也會在媽咪反應的最短時間內對事件做釐清,希望可以在合情合理的範圍內,給媽咪一個最滿意的交代。
希望未來能透過我們的努力,盡力滿足媽咪的需求,讓大家都可以快快樂樂的在美國坐好月子。

謝謝!!