• 買完朱莉蒄後,對瑰珀翠的客服有更深的成見....

      這次跟上Julique團,深深的覺得為什麼瑰珀翠的客服態度可以如此?

      我的Julique訂單是55xxx,其實我並不急,因為當初早有心裡準備,但是只是想知道我的tracking info. 所以我寫信給Julique客服,隔天就回信並附上tracking info.

      讓我想起我上次買瑰珀翠的經驗
      我活了快30,我真的想不起來我有為了什麼購物經驗而不開心
      但這次我真是體驗到,真的就是有些人是吃人夠夠,
      讓我這輩子絕對不會再跟流行買瑰珀翠這個牌子。

      某日在瑰珀翠網站上下單,從頭到尾沒收到tracking info.的email
      貨到後發現,只收到一半的items
      但因為和朋友一起合買再加上有禮物盒是要當朋友的生日禮物,數量有點多,合計美金130左右。我覺得出錯無所謂,盡快修正即可。
      -收貨當日寄email→等待一天沒回應
      →第三天打客服電話沒人接(上班時間),留語音→等待一天沒回應
      →第五天第二次打客服電話沒人接,第二次留語音→經過一整個週末
      →星期二第三次打客服,客服一副非常懷疑我騙她,說怎麼可能少這麼多,叫我確定,我沒生氣,因為我認為會懷疑人之常情。客服說盡快為我出貨,我問她什麼時候會到貨(因為很擔心朋友的生日禮物遲到),客服說這個星期五前。為了減低客服疑慮,我把我所收到的item貨名,貨號...等全部資訊打在email裡,以及我所"應該收到而未收到"的items資訊
      →過了星經五、週末,在下個星期五終於收到貨,假設我應該收到10個items,只來了7個items,當天又寄了email
      →下個星期三收到email說要refund給我,since those are out of stock,我該怎辦?有些是朋友的,我訂貨的時候怎麼沒告知,於是我email客服抱怨,客服只回了,因為out of stock所以必須refund,沒有任何抱歉字句
      →和朋友溝通後,覺得就算了,讓它們refund,結果等了一個多禮拜(想說refund需要時間),再寫email告知尚未收到refund金額
      →客服的回信說"Since the items are on the stock, it's not nessecery to refund a credit" 請我應該要怎辦?再告訴我朋友說又有貨了嗎?
      →後來我和我朋友們決定隨便它們要怎樣,於是決定等待他們寄貨,這次我是放棄狀態,所以也不連絡,但神奇的是,貨也沒寄來
      →過了快4個星期,貨還是沒到也沒refund,我再email,客服回信只附上客服專線,其實我真的很不想打 因為我打電話的經驗,她們的態度都非常差,我不喜歡爭吵,壓力很大,但是因為牽扯的朋友,我還是得硬著頭皮打
      →最後一通客服,我說我到現在都還沒收到任何回應,客服問我"為什麼妳現在才打來" 態度真的很差很差,我說:我才覺得奇怪為什麼我到現在貨也沒收到,錢也沒refund。客服才說她會refund"right away",只是,已經一個禮拜,還是沒收到refund
      就覺得我到底為什麼要為了那沒幾塊錢在那裡討

      總結:
      我是有這麼愛瑰珀翠,愛到要受這種氣嗎?沒有
      瑰珀翠真的有這麼好用嗎?沒有


      自問自答的問題,讓我覺得我受的氣好不值得
      就覺得其實開架護手霜也不會比較差,是我自己愛跟流行
      也深深的覺得客服真的好重要,也許有些人不在乎
      但這次我真的好無言
      本文原發表於論壇主題: 買完朱莉蒄後,對瑰珀翠的客服有更深的成見.... 開始於 Fdora 查看來源文章
      評論 21 評論
      1. catmint 的頭像
        catmint -
        題外話問一下
        C&E之前是不是倒閉還是破產?
        那現在的經營者是誰啊?
        客服如此草率, 該不會公司根本沒有上層在管理吧?
      1. tintin 的頭像
        tintin -
        引用 作者: sweet0726th 查看文章
        但我寄給朱莉蔻的信它到現在都沒回...少了東西說...
        Me too!!!
      1. giselle 的頭像
        giselle -
        沒錯!! 我上次買瑰柏翠感覺也很差! 我也是訂完之後兩個多禮拜都沒有收到tracking info, 寫信寫了好幾次去問都沒有回, 後來用打電話的. 打完之後他就跟我說因為我住在加州所以shipping & deliver會等比較久 (但還是沒有給shipping or tracking info喔~) 就直接跟我說已經寄出去了啦,你再耐心等等. 然後又等了一兩個禮拜才突然收到.
        我以前瑰柏翠忠實愛用者,但經過上次經驗之後就不想再跟他們買了
      1. 韓明明 的頭像
        韓明明 -
        提外話 只是想跟著抱怨一下

        我上次買Laura Mercier的東西也是有受氣 客服從來不接電話 都是語音留言 三天後終於有人回我電 但是我少寄給我的東西也沒寄給我 那次訂的雖然是特價組 但是東西寄來時 感覺是把賣不掉的贈品再弄成Gift set然後賣出來(因為商品上面還貼著Do not resell) 我上網一查,發現大部份的都是discontinue的貨,哇,那是不是就有會過期的危險呢? 我買的時後也沒有寫的很清楚呀! 唉…是第一次買但也是最後一次買了。感覺不太誠實 希望大家不會再有不好的經驗
      1. Fdora 的頭像
        Fdora -
        原來不是只有我有這種經驗啊@@" 大家都辛苦了 說實在,買東西買成這樣,真的是一個沒有爽度的購物行為 哎
        其實我是覺得網路購物會出錯真的是難免,所以只要不要太誇張,我都可以接受,畢竟他們賣產品之外也賣"方便"
        只是像瑰珀翠在美國這樣爛的客服,台灣可以在百貨上架,行銷如此成功的讓台灣人接受度這麼高,這個落差還真是讓人匪夷所思

        只是上次看到一位大大寫說,瑰珀翠裡的有一個成分是對人體有害的,在那之後就更讓我打消買瑰珀翠的念頭
        買了Julique後,就覺得瑰珀翠其實有夠"香"的!Julique聞起來天然多了...

        給tintin和sweet,我覺得可以再寄一次email試試,標題標明已經寄第二次了!沒有的話就再打電話試試吧
        如果連Julique這公司都這樣的話,那我真的也無言了,畢竟論價錢,它也比瑰珀翠貴很多@@
        希望大家都可以購物"愉快" 哈哈
      1. Fdora 的頭像
        Fdora -
        to Catmint.
        他們有倒閉過嗎@@!!! 我沒注意過這個新聞~所以現在是所謂的"無政府狀態"嗎?

        to inka.
        我的全部的proccess花了快三個月,我只能說,祝你好運了 = ="
        也許還是有機會碰到稍微好一點的客服 ((開始唱王彩樺的"保疪" = =a))
      1. giselle 的頭像
        giselle -
        瑰柏翠在2009/07有申請過破產

        引用 作者: Fdora 查看文章
        to Catmint.
        他們有倒閉過嗎@@!!! 我沒注意過這個新聞~所以現在是所謂的"無政府狀態"嗎?

        to inka.
        我的全部的proccess花了快三個月,我只能說,祝你好運了 = ="
        也許還是有機會碰到稍微好一點的客服 ((開始唱王彩樺的"保疪" = =a))
      1. susanwen 的頭像
        susanwen -
        題外話 瑰柏翠的東西都有加防腐劑parobon 雖然很香很好用 我還是把它戒掉了!
      1. Fdora 的頭像
        Fdora -
        破產= =a 還含有parobon @@" 用了會怎樣啊~~~
        來去google一下~
      1. susanwen 的頭像
        susanwen -
        對不起 拼錯了 應該是paraben 就是防腐劑阿 看個人體質一點點不會怎樣 但是有人說用久了用多了會過敏 甚至會致癌 防腐劑還是少碰比較好囉!
      1. happpyyy 的頭像
        happpyyy -
        引用 作者: susanwen 查看文章
        題外話 瑰柏翠的東西都有加防腐劑parobon 雖然很香很好用 我還是把它戒掉了!
        剛才去檢查了我的 Gardeners,好像沒看到這個成分,
        請教一下你知道他們家哪個產品有加 paraben 嗎?
      1. iamjohn1998 的頭像
        iamjohn1998 -
        我剛剛接到他的回電耶
        我兩天前打電話問他說 可不可以用兩個code
        但是當天她忙線 我有留言
        她剛剛就回電問我是哪個問題
        我建議你 可以留言留電話
        我相信他會回電話給你的
        至少 目前 我還算滿意
        引用 作者: sweet0726th 查看文章
        但我寄給朱莉蔻的信它到現在都沒回...少了東西說...
      1. totora 的頭像
        totora -
        瑰柏翠的不是全有 paraben,有些沒有,
        Citron Honey 系列和 Naturals 系列就全都是 paraben-free 的

        我剛剛也看了我的 Gardeners,是有 paraben 的,
        (它們故意寫成 xxxxxxparaben, ex: Methylparaben, Butylparaben, Isobutylparaben, Ethylparaben, Propylparaben )
      1. blue fish 的頭像
        blue fish -
        引用 作者: totora 查看文章
        瑰柏翠的不是全有 paraben,有些沒有,
        Citron Honey 系列和 Naturals 系列就全都是 paraben-free 的

        我剛剛也看了我的 Gardeners,是有 paraben 的,
        (它們故意寫成 xxxxxxparaben, ex: Methylparaben, Butylparaben, Isobutylparaben, Ethylparaben, Propylparaben )
        蝦咪!?
        我的Kiehl's 每罐都有Methylparaben!!
      1. bjj 的頭像
        bjj -
        其實不需要視paraben為洪水猛獸啦
        題外話,discover卡的reward可以換2倍金額crabtree gift card,到店裡買的話很划算,也不會受氣
      1. PuddingBuy 的頭像
        PuddingBuy -
        引用 作者: blue fish 查看文章
        蝦咪!?
        我的Kiehl's 每罐都有Methylparaben!!
        這真的有這麼嚴重嗎?

        一堆吃的東西不都也含有防腐劑,好像也沒人注意說~~
      1. totora 的頭像
        totora -
        關於 paraben 我是覺得真的不需要這麼緊張啦,
        不然市面上許有名氣的大牌就通通不能用了
        不過我瞭解會再乎的人就是會再乎,那就只能用天然品牌了吧
      1. yaya 的頭像
        yaya -
        引用 作者: iamjohn1998 查看文章
        我剛剛接到他的回電耶
        我兩天前打電話問他說 可不可以用兩個code
        但是當天她忙線 我有留言
        她剛剛就回電問我是哪個問題
        我建議你 可以留言留電話
        我相信他會回電話給你的
        至少 目前 我還算滿意
        那請問朱莉蔻的回答是否可用兩個code?

        謝謝!
      1. Vivian Wu 的頭像
        Vivian Wu -
        我也是很喜歡Julique,我想請問一下最近有沒有什麼promotion code,
        我上網都找不到什摸折扣,是說最近不是要母親節了嗎?呵呵
        期待~
      1. sweet0726th 的頭像
        sweet0726th -
        引用 作者: iamjohn1998 查看文章
        我剛剛接到他的回電耶
        我兩天前打電話問他說 可不可以用兩個code
        但是當天她忙線 我有留言
        她剛剛就回電問我是哪個問題
        我建議你 可以留言留電話
        我相信他會回電話給你的
        至少 目前 我還算滿意
        它說他會處理了~~
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